🚚 Política de Entrega – Vitrine

A Vitrine trabalha para oferecer uma experiência de compra ágil, segura e transparente.
Nesta página, você encontrará todas as informações relacionadas ao envio dos produtos, prazos, rastreamento, frete, retiradas e procedimentos em caso de imprevistos.

1. Condições de Entrega

1.1 Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP do destinatário e é informado no momento da compra.

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

1.2 Preparação do Pedido
Após a aprovação do pagamento, o pedido é separado, conferido e embalado com cuidado para envio.
Prazo médio de preparação: 1 a 2 dias úteis.

1.3 Tentativas de Entrega
As transportadoras e os Correios realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega, conforme a política do serviço contratado.
Se não houver alguém no local para receber, o pedido poderá:

• ser direcionado para retirada em agência, ou

• retornar ao remetente.

1.4 Ausência no Recebimento
Caso o pedido retorne por ausência de recebimento, endereço incorreto ou incompleto, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

1.5 Pedido Retido para Retirada
Se o pacote for encaminhado a um ponto de retirada, o cliente deverá apresentar documento com foto e código de rastreio.

1.6 Embalagem Violada
Se a embalagem chegar aberta ou avariada, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente via WhatsApp.

2. Condições Especiais de Frete

2.1 Frete Grátis
A Vitrine poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais.
As condições podem variar por:

• valor mínimo de compra

• categoria de produtos

• região de entrega

Quando aplicável, estas informações serão exibidas na página da promoção.

2.2 Frete Fixo
Eventualmente, poderemos oferecer frete fixo para determinadas regiões ou produtos.
As regras serão informadas na oferta vigente.

3. Rastreamento do Pedido

3.1 Envio do Código de Rastreamento
O código de rastreio é enviado por e-mail e/ou WhatsApp em até 1 dia útil após a postagem.

3.2 Como Acompanhar a Entrega
O cliente pode acompanhar a localização do pedido através do link de rastreio enviado pela Vitrine.

4. Atrasos ou Movimentações Suspeitas no Rastreio

4.1 Monitoramento da Vitrine
A Vitrine acompanha movimentações atípicas no sistema de rastreio e intermedia a solução junto à transportadora.

4.2 Quando o Cliente Deve Nos Acionar
Entre em contato se o rastreio apresentar:

• atraso superior a 5 dias úteis sem atualização

• status de “objeto não localizado”, “extraviado” ou semelhante

4.3 Processo de Solução
Após a abertura do chamado, a Vitrine fará contato com a transportadora para localizar o pedido ou realizar reenvio/estorno, quando aplicável.

5. Retirada Presencial (se aplicável)

(Caso a Vitrine passe a oferecer retirada física, ativamos este bloco; se não, deixo pronto para o futuro)

5.1 Endereço e Horário
Caso ofereçamos retirada, o endereço e horários serão informados na página do produto ou no checkout.

5.2 Disponibilidade do Pedido
O cliente será avisado por WhatsApp/e-mail quando o pedido estiver pronto para retirada.

5.3 Documentos Necessários
Será necessário apresentar documento com foto e número do pedido.

6. Trocas e Devoluções relacionadas ao Frete

6.1 Produtos com Defeito ou Avariados no Transporte
Solicitações deverão ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.

O frete de devolução (frete reverso) é pago pela Vitrine, conforme o CDC.

6.2 Devolução por Arrependimento
Para compras feitas online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento.
Condições:

• produto sem uso

• embalagem original

• sem violação de etiqueta

6.3 Frete Reverso
Quando aprovado, a Vitrine enviará o código de postagem reversa para devolução.

6.4 Produto Indisponível para Troca
Caso o item não esteja mais disponível para troca, o cliente poderá optar entre:

• crédito na loja

• outro produto

• reembolso do valor pago

(Para mais detalhes, consulte nossa página de Trocas e Devoluções.)

7. Canais de Atendimento

Nossa equipe está pronta para ajudar!

📩 E-mail: contato@maxclic.com.br
📱 WhatsApp: 55.19.996395321

Horário de atendimento:
Segunda a Sexta: 09h às 18h (exceto feriados)